営業スキル
「営業の革新」をテーマに、営業のマネジメントモデルを考えるシリーズコラム。今回は「営業のイノベーション」の最終稿として、Kolb（コルブ）の経験学習モデルを使って、これまで描いてきた営業プロセスを、組織のナレッジとして学習・定着させるプロセスについて考えてみます。
シナプスの家弓です。 最近、「営業」についていろいろ研究をしています。 実は、個人としても、営業は非常に興味深いところで...
「あなたはお客様のことを100％理解していますか？」多くの方は自信を持って「もちろん！」と答えるかもしれませんが、意外とそれは難しいものだと思うのです。今回は、顧客ニーズを理解するための第一歩として「顧客インタビュー」について考えてみます。