東京電力エナジーパートナー株式会社様の企業研修事例

商品開発室ができたのが2016年の5月です。東京電力が分社化し、これまでの「電気を届けるだけ」の事業者から、いかに脱皮していくか、が課題でした。

「今後、いかにご家庭のお客様に電気の付加価値を提案していくか」。そのための新規事業や新商品開発を主導するのが商品開発室です。

元々、メンバーは複数の部署に分散していたのですが、「組織としてまとめないと求心力がでない」ということで、社長が室長を兼ねて商品開発室を立ちあげました。

商品開発室では「新しいことを事業としてまとめ、世の中に生み出していく」ことがミッションです。そのため、元々様々な部署から多様性のあるメンバーを集めてできた組織です。

しかし、多様な人材は揃っているものの、新商品開発のような「事業を生み出すこと」を体系立てて経験したことがある人が少なかった。また、商品開発室組織全体のマーケティング知識レベルが揃っていませんでした。

そこで、「新商品開発プロセスで、全員でコミュニケーションできる共通言語を研修で作りたかった」んです。組織としてのマーケティングの総合力が足りなかったと感じていました。

商品開発室ができる際に、公募で自ら手を上げてきた若手の女性メンバーがいます。彼女は素養は他のメンバーとあまり変わらないのですが、「貪欲さ」が違いました。

彼女は、今まで自分のやっていたアイデアを「環境分析→基本戦略→具体的施策」というマーケティング研修で学んだ「マーケティング戦略アプローチ」という基本フレームワークにまとめて、翌週ぐらいに私に見せてくれたんです。うれしかったですね。習ったこと、経験したことをスポンジのように吸収していました。

また、「これでやっと『会話』ができるな。スタートラインに立ったな」と思いました。マーケティング研修開催前は、私は、彼女が新商品開発で考えたものに対して「教えるというスタンス」が多かったんですね。しかし、これからは、私は「アドバイスをする立場」から「一緒に考えるスタンス」になります。部下と一緒に、新商品開発の未知の世界に足を踏み込んでいくわけです。

商品開発室は多様性のあるメンバーなので、新商品開発プロジェクトを進めるときに共通言語を持つことが狙いでした。複数のプロジェクトが並行して動いているのですが、共通言語としてマーケティングのフレームワークなどを使うことが当然になってきていますね。半年間で、すでにサービスをローンチさせた人もいます。

商品開発室では、各グループに1枚ずつホワイトボードがありますが、マーケティング研修後にホワイトボードを使う頻度が高くなりました。ホワイトボードにフレームを書いて議論する。そのあと議事録として写真をとり、必要あれば資料に落とす。以前より使用頻度が格段に上がりました。

マーケティング研修を受講するまでは、そこまでホワイトボードを使って議論する文化はなかったですね。研修でホワイトボードを使うとみんなの意識が共有できるということを知りました。

研修が終わった後は、各プロジェクトで研修前にはホワイトボードを使わなかったような人も、積極的にホワイトボードを利用するようになりましたね。ホワイトボードを使うことが組織文化になり、組織内の議論がより活性化するようになったと思います。

この半年間をまとめると違いは、大きく2つですね。 まずいろいろな角度からモノを見れるようになってきたこと。新商品開発を考えるときに、1人の考えに、異なる視点から、お互いに指摘できるようになってきました。

また、ホワイトボードを使いこなせるようになって「議論慣れ」したと思います。とにかく、ホワイトボードを使った議論が当たり前になって、商品開発室内の議論が組織として活発になってきましたね。

顧客分析でヒアリングしたいとき、その前提の仮説が弱いことがわかってきました。「特に、新商品開発では、仮説を立ててからデータを集めないと、そもそも分析するためのデータとして使えない」というのが浸透してきましたね。

商品開発室以外から新商品開発の市場調査依頼がくることがあります。しかし、仮説をはっきりと認識できていないケースが多いんですよね。「『やる』ということは決まっているのでデータだけほしい」といってきます。そんなとき「仮説なしで、データ収集だけしても意味がないのではないか」と、仮説思考に基づいて、はっきりわかるようになってきました。

家庭用の電気の自由化前は、電力業界は「マーケティングより計画経済」でした。

電力自由化となり、東京電力エナジーパートナーが選ばれていくときに、「市場がどうなって、市場からは何を求められているだろう」など、しっかりマーケットをみて新商品開発を考えていかなければいけません。

今後も商品開発室として、マーケティングに特化しているシナプスに対する期待は大きいと思います。

家庭用の電気の自由化前は、電力業界は「マーケティングより計画経済」でした。

電力自由化となり、東京電力エナジーパートナーが選ばれていくときに、「市場がどうなって、市場からは何を求められているだろう」など、しっかりマーケットをみて新商品開発を考えていかなければいけません。

今後も商品開発室として、マーケティングに特化しているシナプスに対する期待は大きいと思います。