左から、正留様、西川様、阿久津様
ニッセイ情報テクノロジー株式会社様（以下、NISSAY IT）は、「貢献」「創造」「尊重」を企業理念として、デジタルで新たな価値を創造し、お客様とともに成長するIT企業です。
NISSAY IT様では、顧客ニーズ把握の重要性に着目し、シナプスの「顧客ニーズヒアリング研修（基礎編）」「顧客ニーズヒアリング研修（実践編）」を実施しました。
今回は、研修を企画した人材育成ワーキンググループでコンサルティング本部の正留修一様、西川覚様、およびヒューマンリソース部の阿久津太一様にお話を伺いました。
事例詳細は『ニッセイ情報テクノロジー様：顧客ニーズヒアリング研修事例』をご覧ください。
正留） これまで、シナプスさんの「顧客ニーズヒアリング研修」を3回実施してきました。私は最初に「顧客ニーズヒアリング研修（基礎編）」を受講生として受けました。「こんなに頭に汗をかく研修は久しぶりだな」と思いました。ワークショップ形式でとことん考えさせられ、実務に活かせる研修でした。
正留） 実は、「顧客ニーズヒアリング研修（実践編）」を開催する前、最初は不安でした。受講生12人みんなが違う課題。しかも、それぞれの受講生の課題のニーズ仮説を細かく掘り下げて、ニーズを明らかにしていくという難しい内容の研修です。「研修として、どうやって運営していくんだろう」と思っていました。
しかし、研修が始まって最初の1,2時間で不安がなくなりました。
家弓さん、スタッフさんが、冷静に第三者の視点で、受講生の課題をどんどん掘り下げてくれました。「この場合、その対策をすると誰がうれしいんですか?」「それは誰ですか?」「何がうれしいの」と何度も質問を投げかけていきます。
また、受講生の質問や回答にも、その場で的確にフィードバックしていきます。また、受講生だけでのグループワークのときでも、直前の講師フィードバックで使っていた「誰がうれしいの?」「何がうれしいの?」「それは誰の問題?」といった言葉が受講生同士で使われていました。「5W1H」の深掘りが自然にできていましたね。ニーズヒアリングの共通言語ができていた。