1. 3C分析とは

1-1. 3C分析フレームワーク概要

3C分析とは、マーケティング環境分析のフレームワークです。

3Cとは、「Customer(市場・顧客)、Competitor(競合)、Company(自社)」の3つの頭文字を取ったもので、マーケティング環境を抜け漏れなく把握できます。


3C分析


1-2. 3C分析の業界環境項目


1-2-1. 3C分析 ①市場環境・顧客


市場環境・顧客分析にて把握すべき項目の代表例を示します。

  • 市場規模
  • 市場の成長性
  • 顧客ニーズ
  • 顧客の消費行動・購買行動

1-2-2. 3C分析 ②競合環境

競合分析にて把握すべき項目の代表例を示します。

  • 競合各社のシェア
  • 各競合の特徴
  • 新規参入・代替品の脅威
  • 競合の業界ポジション
  • 自社にとって特に注意すべき競合対象となる企業
  • 注意すべき競合対象の企業と特徴と今後想定される行動(自社への対抗手段など)

1-2-3. 3C分析 ③自社環境

自社分析にて把握すべき項目の代表例を示します。

  • 自社の企業理念・ビジョン
  • 既存事業・自社製品の現状
  • 資本力・投資能力
  • ヒト・モノ・カネの現有リソース
  • 既存ビジネスの特徴、強み、弱み

2. 3C分析のやり方・コツ

3C分析は、自社を取り巻く業界環境を整理に有効なフレームワークです。3C分析は、シンプルでわかりやすく、共通言語としても使い易いマーケティングフレームワークです。

2-1. 3C分析では事実を集める

3C分析では、徹底的に「事実」を集めてください。事実に対する解釈はSWOT分析で行います。<3C分析で集めた情報の「事実」と「解釈」の区別を明確にします。

2-2. BtoBの環境分析のやり方:顧客業界の3C分析

顧客業界の3C分析は、BtoBマーケティングで必要な考え方です。BtoBマーケティングでは、顧客が企業であるため、顧客企業は、顧客企業からみた環境分析を行っています。


顧客を理解することはマーケティングの出発点ですので、法人営業・BtoBマーケティングでは、まず顧客業界の3C分析が必要です。顧客業界の3C分析+自社業界の3C分析で、6C分析ともいいます。


3. 3C分析事例:スターバックスの3C分析例


3C分析の事例を、「1996年スターバックス日本参入時の3C分析」で考えます。「スターバックスが日本へ参入すべきかどうか分析する」という状況です。

いかに客観的で的確な現状認識ができるかがポイントです。

3-1. 3C分析事例:スターバックスの市場環境

日本の喫茶店業界の市場環境の状況です。

  • 喫茶店市場規模1.4兆円(1994年)
  • 喫茶店の店舗数は減少傾向
  • セルフサービス型カフェ店舗が急増
  • オフィスや自宅以外でコーヒーを飲みたい人が存在
  • 従来のカフェ店では、「くつろぐことが出来ない」という不満を持つ人が存在
  • 喫茶店やホテルのコーヒーは高価で、若者や女性は敬遠
  • テイクアウトコーヒーの味に不満を持つ顧客が存在
  • 従来のカフェ店では、メニューが少ないことに不満を持つ人々が存在

3-2. 3C分析事例:スターバックスの競合環境

日本の喫茶店業界のスターバックスからみた競合状況です。

  • 一般的なカフェ店ではコーヒー1杯200円以下の低価格が主流(ドトール、ベローチェ)
  • 【ドトール】売上:230億円、店舗数:500店舗
  • 【ベローチェ】売上:89億円、店舗数:120店舗
  • フルサービスを提供するホテルなどではコーヒー1杯が600円以上
  • 一般的なカフェ店では狭い空間で座席数を少しでも多く確保することに重点
  • 一般的なカフェ店ではブレンドコーヒーが中心で、商品の種類は少ない
  • 一般的なカフェ店はフランチャイズ形式が主流で、店舗ごとの品質にバラつき有り

3-3. 3C分析事例:スターバックスの自社環境

スターバックの自社環境です。この時代は北米のみで運営していました。

  • 北米でスペシャリティコーヒーストアとしての地位を確立
  • 最高級コーヒー豆を使用
  • 直営店による展開
  • マニュアル化による徹底した品質管理(豆の鮮度、挽き方、淹れ方、水質など)
  • メニュー豊富、カスタマイズが可能
  • 理念共有する社員のみ採用し、高いサービスレベルを維持
  • 内装は高級ソファや絵画などを使用したおしゃれな雰囲気
  • これまで海外進出の実績はない

4. 3C分析の事実情報をSWOT分析で解釈

4-1. 3C分析で事実を整理


まず、3C分析では、マーケティング環境に関わる重要情報を、事実情報(ファクト)、客観情報として押さえます。

環境分析フェーズでは、PEST分析や3C分析で収集したマーケティング事実情報を元に、SWOT分析で「解釈」をします。

4-2. スターバックスの3C分析情報からSWOT分析解釈例

スターバックスの3C分析情報をSWOT分析で整理した事例です。3C分析で事実をSWOT分析のマトリックスに当てはめ解釈します。


SWOT分析では、このマトリックスから「戦略目標」を解釈として引き出します。




参考情報


1.3C分析のビジネスナレッジコラム

【ホワイトペーパー】基礎から学ぶためのマーケティング用語集

3C分析を含めた厳選14語「基礎から学ぶためのマーケティング用語集」無料ダウンロード




「3C分析」を学ぶ企業研修

「マーケティング研修基礎」は、1万人が受講したマーケティング基礎プログラムです。「マーケティング戦略基本プロセスの流れ」「論理的思考法」「顧客ニーズの本質」を学びます。単なる知識に終わらずマーケティングの実務応用に使える論理的マーケティング思考法を身につけます。「マーケティング戦略思考」を共通言語として組織浸透させるための社員集合研修として最適です。

研修プログラムの詳細は 『「マーケティング研修基礎」共通言語で顧客思考の組織を作る方法』をご覧ください。


シェアする