1. 3C分析とは

3C分析とは、マーケティング環境分析の基本フレームワークです。

3Cとは、「Customer(市場・顧客)、Competitor(競合)、Company(自社)」の3つの言葉の頭文字を取ったもので、マーケティング環境を抜け漏れのない視点で把握できます。


3C分析


1-1. 3C分析 ①市場環境・顧客


市場環境・顧客分析にて把握すべき項目の代表例を示します。

  • 市場規模
  • 市場の成長性
  • 顧客ニーズ
  • 顧客の消費行動・購買行動

1-2. 3C分析 ②競合環境

競合分析にて把握すべき項目の代表例を示します。

  • 競合各社のシェア
  • 各競合の特徴
  • 新規参入・代替品の脅威
  • 競合の業界ポジション
  • 自社にとって特に注意すべき競合対象となる企業
  • 注意すべき競合対象の企業と特徴と今後想定される行動(自社への対抗手段など)

1-3. 3C分析 ③自社環境

自社分析にて把握すべき項目の代表例を示します。

  • 自社の企業理念・ビジョン
  • 既存事業や製品の現状
  • 資本力/投資能力
  • ヒト・モノ・カネの現有リソース
  • 既存ビジネスの特徴

2. 3C分析のやり方

3C分析は、自社を取り巻く業界環境を整理に有効なフレームワークです。3C分析で、市場、競合、自社の業界環境を網羅的に把握できます。

3C分析は、マーケティングフレームワークの中でも、シンプルでわかりやすく、複数人で共通認識を持ちやすいフレームワークです。

2-1. 3C分析では事実を集める

3C分析では、徹底的に「事実」を集めてください。事実に対する解釈はSWOT分析で行います。

3C分析の時点で、解釈をするやり方もありますが、情報は「事実」と「解釈」の区別は徹底してください。

2-2.顧客業界の3C分析(6C分析)


顧客業界の3C分析は、BtoBマーケティングで必要な考え方です。BtoBマーケティングでは、顧客が企業であるため、顧客企業は、顧客企業からみた環境分析を行っています。

顧客を理解することはマーケティングの出発点ですので、法人営業では、まずは顧客業界の3C分析が必要になります。顧客業界の3C分析+自社業界の3C分析で、6C分析ともいいます。


3.「スターバックス」の3C分析事例


3C分析の事例を、「1996年スターバックス日本参入時の3C分析」で考えてみます。

「1996年の時点で日本にスターバックス参入すべきかどうか、分析せよ」と上司から指示されたと思ってください。ここでは、いかに客観的で的確な現状認識ができるかがポイントになります。

3-1. 3C分析事例:スターバックスの市場環境

日本の喫茶店市場の状況です。

  • 喫茶店市場規模1.4兆円(1994年)
  • 喫茶店の店舗数は減少傾向
  • カフェ(セルフサービス)店舗が急増
  • オフィスや自宅以外でコーヒーを飲みたい人が存在
  • 従来のカフェ店では、くつろぐことが出来ないという不満を持つ人が存在
  • 喫茶店やホテルのコーヒーは高価で、若者や女性は利用を敬遠
  • テイクアウトコーヒーの味に不満を持つ顧客が存在
  • 従来のカフェ店では、メニューが少ないことに不満を持つ人々が存在

3-2. 3C分析事例:スターバックスの競合環境

日本の喫茶店市場のスターバックスからみた競合状況です。

  • 一般的なカフェ店ではコーヒー1杯200円以下の低価格が主流(ドトール、ベローチェ)
  • 【ドトール】売上:230億円、店舗数:500店舗
  • 【ベローチェ】売上:89億円、店舗数:120店舗
  • フルサービスを提供するホテルなどではコーヒー1杯が600円以上
  • 一般的なカフェ店では狭い空間で座席数を少しでも多く確保することに重点
  • 一般的なカフェ店ではブレンドコーヒーが中心で、種類は少ない
  • 一般的なカフェ店はフランチャイズ形式が主流。品質にバラつき有り

3-3. 3C分析事例:スターバックスの自社環境

スターバックの自社環境です。この時代は北米のみで運営していました。

  • 北米でスペシャリティコーヒーストアとしての地位を確立
  • 最高級コーヒー豆を使用
  • 直営店による展開
  • マニュアル化による徹底した品質管理(豆の鮮度、挽き方、淹れ方、水質など)
  • メニュー豊富、カスタマイズが可能
  • 理念を共有する社員のみ採用し、高いサービスレベルを維持
  • 内装は高級ソファや絵画などを使用したおしゃれな雰囲気
  • これまで海外進出の実績はない

4. 3C分析の情報をSWOT分析で解釈

4-1. 3C分析で事実を整理


3C分析では、マーケティング環境に関わる重要情報をできるだけ、事実情報(ファクト)、客観情報として押さえます。

環境分析フェーズでは、その後、PEST分析や3C分析で収集したマーケティング情報を使ってSWOT分析で「解釈」を加えていきます。

4-2. スターバックスの3C分析の解釈事例(SWOT分析)

スターバックスの3C分析情報をSWOT分析で整理した事例です。3C分析で集めた事実をSWOT分析のマトリックスに当てはめていきます。


SWOT分析では、このマトリックスからさらに、「戦略目標」という解釈を引き出します。




参考情報


1.マーケティングフレームワーク実践ビジネスナレッジコラム

2.「3C分析」に関連する用語集




「3C分析」を学ぶ企業研修

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