アスクル事業の成功とLOHACOの大躍進を実現させた、「顧客視点経営」についてお話し頂きます。
1993年に事業を開始したアスクル。決して日の当たる事業ではなかったアスクルの短期間の成功の裏には、経営陣による徹底した顧客視点での取り組みがありました。その具体的な取り組みについては、これまであまり多く語られることはありませんでしたが、このたび、アスクル株式会社様のご協力により、執行役員本部長 桜井秀雄氏にお話し頂けることになりました。
●日々アスクルコールセンターに集積される「お客様の声」、それらの情報がどのように商品開発とサービス改善に活用され、管理されているのか。
●現在人気のアスクルPB商品が、これら活動の中からどのように誕生してきたのか、そのポイントについて。
●オープンイノベーションとして注目を集めている、花王、キリンビバレッジ、P&G、エステー、ネスレ、資生堂などとの商品共同開発プロジェクトがなぜ次々と立ち上がるのか。※社名敬称略
●大きな躍進を遂げているLOHACOからのデータ活用、デジタルマーケティングの取り組みについての成果と展望。
これらは顧客視点の徹底的な取り組みにより、実現されてきたものです。
顧客起点経営の必要性は、言うまでもありませんが、多くの企業様が「まだまだ出来ていない」と感じ、また様々なチャレンジはするものの不十分であると感じられている方も多いのではないでしょうか?
アスクルの創業時から現在までその成長を現場で実践されてきた桜井氏によるお話しは、コールセンターでの顧客対応、顧客の声を起点とした商品開発のポイント、部下指導も含めた企業文化の徹底方法まで至ります。
まさしく、経営と現場の両方の目線を持ち合わせた貴重な話をお届けできるものと確信しています。
講演者：アスクル株式会社 桜井 秀雄（さくらい ひでお）様
桜井 秀雄
（さくらい ひでお）
アスクル株式会社
BtoBカンパニー 文具事業本部
執行役員 本部長
1966年生まれ。
1989年プラス株式会社入社 商品開発担当として従事。
1993年アスクル創業時から、営業、マーケティング、新規事業などに携わり、現在は同社、文具事業本部で商品企画、開発、販売に従事。
プログラム概要
◆19：00-19：10 開催のご挨拶
・シナプスより開催のご挨拶
◆19：10-21：00 アスクル桜井様 ご講演
-講演：19：10-20：30
-対談：20：30-20：50
-質疑：20：50-21：00
◆21：00-21：30 参加者同士のディスカッション
・テーマ「顧客思考を浸透させるために何をしたら良いか」
開催内容
日程： 11月22日（火）
時間 ： 19：00～21：30
料金 ： 4,000円（税込み）
懇親会を終了後21：30～23：00に開催（別途、3000円（税込み）を頂戴します）
会場
会場 ： TKP東京駅八重洲カンファレンスセンター 7F
〒104-8388
東京都中央区京橋1-7-1
http://www.kashikaigishitsu.net/facilitys/cc-tokyo-yaesu/access/
●JR中央線 東京駅 八重洲中央口 徒歩5分
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お申し込み
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